Les (très bonnes) statistiques du e-Commerce 2009

Extrait du blog de Henri Kaufman : Les (très bonnes) statistiques du e-Commerce 2009

Capture d’écran 2010-06-14 à 16.40.54 Globalement, le e-Commerce ignore superbement la crise : à l'assemblée générale de la FEVAD placée sous le signe "l'e-Commerce a tout changé" (un titre qui rappelle celui de mon livre écrit avec L. Faguer et M. Guillois : Internet a tout changé), Marc Lolivier et Bertrand Cassaigne ont présenté les statistiques du e-Commerce 2009. Elles sont excellentes DSC00594 et montrent le dynamisme de ce secteur malgré la crise.

J'ai pris l'exposé de B. Cassaigne (Médiamétrie)  en photos que j'ai rassemblées sous un ppt disponible ICI. Voici quelques extraits qui m'ont particulièrement interpellé sur chacun des slides.

  • le taux de progression des cyberacheteurs le + important est celui des 65 ans et plus ; il a progressé de 41%
  • les voyages sont l'univers le + acheté On line, suivi par les services
  • le Top des sites d'achat, tous produits confondus est Voyages-SNCF (42%), la FNAC (36%), amazon.com (32%), CDiscount (28%) et La Redoute (26%)
  • le taux de confiance des internautes dans l'achat en ligne a encore progressé : 64.5%
  • le taux de satisfaction reste très élevé : 95%
  • les internautes sont exigeants, d'abord sur le prix (98%) puis sur les délais de livraison (93%)
  • 56% des acheteurs considèrent que les prix On line sont plus bas
  • 25% des internautes achètent sur des sites marchands étrangers
  • 8 cyberacheteurs sur 10 paient avec une carte bancaire
  • les livraisons se font directement à la maison ou dans des points relais
  • 80% des internautes préparent leurs achats sur Internet
  • 53% des achats sont commencés sur Internet puis concrétisés en magasin
  • la réputation et l'e-réputation sont de forts prescripteurs pour les sites marchands
  • 2/3 des internautes partagent leurs opinions sur les produits / services
  • les consommateurs ont besoin d'une relation multi-canal
  • repérer les contributeurs/commentaires influents
  • les consommateurs sont en attente d'une relation "multi-canal")
  • l'internet mobile est le nouveau point de contact parmi les e-marchands
  • 38% des mobinautes ont acheté (ou ont l'attention d'acheter) via leur internet mobile.

via henrikaufman.typepad.com

Reprise ici du billet de Henri Kaufman sur l'AG de la Fevad.
De bons indicateurs et un résumé rapide de ce qu'il faut retenir sur ce marché…

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