Les services au cœur du #eCommerce, conférence #EBG

 

J’ai eu l’occasion d’animer cette conférence à l’EBG ce jour avec  pour PRICEMINISTER – Olivier Mathiot, Directeur Marketing et Communication, pour SHOWROOMPRIVE.COM – Thierry Petit, Fondateur et GOVOYAGES – Frédéric Pilloud, Directeur Développement Internet

 

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Nous avons débattu des thèmes suivant :

Quels services développer en fonction du positionnement de la marque ? Livraison : Kiala, Receive and Pay,… Hotline, Remboursement, Offre d’essai, SAV 

Comment mesurer l’impact de ces services sur le taux de transformation ?

Quelles sont les contraintes techniques en termes de veille et de gestion de catalogue ?

Quelle politique de service en fonction de catégories de clients (carte de fidélité) et des typologies d’achats (taille des paniers d’achats, promotions) ?

J’ai été

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